自从2016年,马云提出的“五新”的概念(即新零售、新金融、新制造、新技术、新能源)以来,新零售就像洪水猛兽一样冲击着各行各业,从此零售终端发生了变革。中国的新零售,“新”的本质是什么?中国正在从发展中国家迈向发展中等发达国家,电子商务环境中干线物流尚未完全建设充分的前提下已经将用户习惯培养成熟,移动互联网的应用中国走在全世界的前列。
品牌商的新零售和终端的新零售是怎样的呢?什么是品牌商的新零售呢?以自有的“用户账户体系”为中心,以数据驱动重构“人—货—场”,实现用户的“所见即所得”。而终端的新零售是以终端场景的“所见即所得”为中心,以数据驱动重构“人—货—场”,为用户提供便捷。对“人—货—场”三个维度各自建表,是需要社会所有企业共同合力在不同维度上要做的事情。而品牌商在DT (Data Technology:数据技术)时代的商业系统中必须在“人—货—场”分类建表的基本生态相对完善的前提下才有构建的价值。
新零售注重的是以用户价值为中心,而终端的新零售注重的是用户的效率,两者虽然不同,但是互为平台、互为生态、相互赋能。新零售也好,终端新零售也罢,无论怎样变革,终究都是为产品品牌所服务。新零售与终端新零售是相辅相成的,如何品牌商新零售没有准备好,那么终端新零售不可能大规模发展。
然而,对于品牌商而言,拥抱新零售企业内部需要进行重构。在IT 时代中,每个成功的企业都有属于自己的ERP系统,以“产品”为中心整合进销存供应链,以销定产,提升内部运营效率,实现“节流”;而在DT 时代中,每个成功的企业都需要有自己的大数据引擎体系,重构市场部,以“客户”为中心打造“人—货—场”的社群生态占领用户,实现“开源”。
一物一码实现终端新零售,由“产品”为中心向以“用户”为中心转型。以“用户为中心”,就是以用户的账户体系为中心,通过用户主动扫码(一物一码)来触发场景,采用一物一码技术来收集用户的原始数据、场景数据、行为数据、交易数据,并以此为中心来决策品牌的各类经营行为。
企业想要真正实现“以用户为中心”就必须掌握用户数据信息。在DT时代中,数据是原材料,计算是生产力,互联网是生产关系。在未来没有互联网企业和传统企业之分,一物一码都会助力传统企业拥有互联网思维和互联网基因的企业。DT时代,数据将引爆下一场营销革命。
DT时代,产品即内容、用户即媒介、品牌即人格、数据即价值!过去的营销是简单粗暴的,当企业占领一个营销渠道后不用看效果,直接看业绩;而现在渠道呈碎片化,营销方式正从流量聚合型向朝精细化运营转化。场景正成为决定商业命运的胜负手,场景会让这场狂欢的高潮更快的到来。线上线下终会成为一家,所有的概念都会回到商业的核心:人和服务。
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